“商家卖给我的汽车导航仪明明有质量问题，可他们始终不认账，而你们12315消费者投诉举报指挥中心出面为我主持公道后，商家的态度就大不一样。”近日东聚球笼从媒体获悉，家住县城关的刘先生拿到新更换的汽车导航仪后感激不已。

　　4月，刘先生在县城关某汽车有限公司花900多元钱购买了一部汽车导航仪，但使用后发现这部导航仪时常“带错路”。刘先生特意在县城区某路段进行导航，明明设置为“最近路线”模式，但导航仪却带着走弯路。为此，刘先生几次找商家理论，但商家不承认其产品有质量问题，推说是刘先生没有仔细看说明书，没有正确设置导航模式等。5月，刘先生来到县工商局12315消费者投诉举报指挥中心进行投诉。

　　为查清事实，该指挥中心工作人员要求由商家设置导航模式，带一部新导航仪随刘先生和工商人员一起到城区某路段进行试验。在试验中大家发现，同样的起点和终点，同样的“最近路线”模式，刘先生购买的导航仪和商家带来的新导航仪导航路线确有不同，且前者导航路线确实“走了弯路”。

　　在事实面前，商家自知理亏。5月，经12315消费者投诉举报指挥中心工作人员调解，商家在向刘先生道歉的同时，为其更换了一部价值1000元的新导航仪，并赔偿刘先生500元钱误工费，刘先生表示满意。