轰轰烈烈的“双十一”大促已经过去，“双十二”之战又即将打响。线上购物已经占据了人们生活的很大一部分。然而购买家具不像购买一件衣服、一双鞋子那么简单，无论是从使用感上还是质量上，乃至运输问题上，网购家具会出现诸多问题。网购家具的投诉案例也随之攀升。而相比之下，众多知名卖场自己拥有的线上商城却逐渐赢得消费者好评。http://www.yhhfjs.com/ch/NewsView.Asp?ID=99

      很多消费者在网购家具时都是被精美的效果图所吸引，却对家具的材质、做工、颜色等一头雾水。买回家的家具与图片上不符、质量差异偏大，已经成为网上购买家具退换货最大的原因。更有消费者表示，网购的家具并没有像卖家所说的送货上门，竟然是送到家附近的物流公司，让自己去提货。家居电商在发展迅猛的同时，产品质量、售后服务的诟病一直存在。华日常务副总修军表示，家具属于大件耐用品，网购看不到实物，最容易出现不信任的问题及物流配送安装问题。因此消费者网购家具最好选择有保证的品牌。“像华日品牌，在线下有42年的创业经历，所以顾客信任度很高。而且网上购物也有完善的物流配送体系，所以，退换率在标准的范围之内，并未过大增高。”

      如果商品问题较大，大部分消费者都会选择退换货。但是网购退换货实在是不容易。北京晨报记者通过与一些家具天猫旗舰店工作人员咨询后了解到，很多商家是一年之内保修，如果发生质量问题可以进行退换货。但如果由于客户的原因，如颜色问题、款式问题等发生退换货，消费者需要自己承担货品的费用，如往返运输费用和重新包装的费用等。其中运费参照本市搬家公司的费用标准，包装费按货款的3%计算。而也有消费者反映，有些网店在购买前表示有退换货服务，而真出了问题，则选择拖延答复或干脆不答复。

     按照《消费者权益保护法修正案（草案）》关于网络、电视、电话、邮购购物，消费者有权七日内退货的规定，网购家具应该做到7天内无条件退货。但实际情况是，这些规定被一些网店老板腰斩了。一家网店退货声明中说，凡是购买了该店的家具，如果要求退货，购买者就要承担20%到30%的退货服务费，同时还要承担家具往返的物流费用，如果运输过程中发生磕碰影响第二次销售，店家可以拒付退货款。还有一些家具销售网店也提出了此类退货要求。红法办公酒店家具介绍，消费者协会关于7天无理由退货这个新规定要在2014年3月15日才会正式推行，他们不会提前执行。即便是明年执行，他们也要索取一定额度的赔偿损失费，绝不可能裸退。一是家具作为大件商品，在运送、储藏等环节都要耗费大量人力；有的家具在来回运输过程中难免会磕碰，外包装会受损，所以他们要收取一定额度的损失费。他们希望网友在网购家具时要仔细看好相关文字说明和图片介绍，以尽量减少退货，免得双方经济都受损。http://www.yhhfjs.com/ch/NewsView.Asp?ID=99

      据红法办公酒店家具了解，欧美一些国家大概有60%以上的家具都是通过网购销售。卖家在网上销售家居产品时，将产品做成三维立体图进行展示，这样消费者可以更全面地感受。但目前，国内很多电商还无法做到这一点。专家建议：在目前这种情况下，一些家具生产商应该通过实体店和网店开展互动，让网友在实体店切身感受家具的款式、色彩、舒适度以及气味等，增加网购信任感。