
自汽车三包实施以来,因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的,经营者对所涉及产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任。工商部门提醒,消费者应按照维修保养手册到指定维修店按时保养汽车。如消费者想到其他店铺保养,建议到有资质的维修店保养并索取保养凭证。
汽车三包政策实施后能否改变“销售店在保修期内捆绑汽车保养”的现象?家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》于2013年10月1日开始实施,规定中对保养方面的问题进行了明确规定。根据相关规定,消费者应按照维修保养手册到指定维修店按时保养汽车。否则,经营者对所涉及产品质量问题,可不承担本规定所规定的三包责任。工商部门提醒,消费者应按照维修保养手册到指定维修店按时保养汽车。如消费者想到其他店铺保养,建议到有资质的维修店保养并索取保养凭证。http://www.xylauto.com/ch/NewsView.asp?ID=231
据新裕隆冲压件悉,4S店保养价格和工时费属于自行定价范畴,按照绝大多数使用手册规定,车主必须按4S店定价和保养要求在4S店支付三年的保养费用,才能享受汽车三包规定的权利,这明显不符合权利对等的原则。
除了4S店收费贵外,以免费检测为由头延伸的过度保养现象也经常发生。众多车主也表示,正因为4S店的保养项目信不过,才选择在熟人经营的维修店进行保养。
有不愿具名的维修人士指出,汽车三包实施后,对汽车质量采用“专家咨询这一快速调解方式解决三包争议”,车辆是否由保养不当引起,应该由专家说了算。而车企不能依据一本“使用说明书”撇清所有责任。
有识之士认为,汽车三包实施仍处于刚刚实施的阶段,从目前来看,工商部门12315作为投诉窗口,已在消费者心目中形成较大影响力。以汽车质量问题为例,首先明确质量问题是否是保养不当造成。如果车辆质量问题与保养没有任何关系,而让车主失去质保的资格,这将极大损害车主的权益。因此,如果不分青红皂白地将不在4S店保养的车辆认定为无法享受汽车三包,不仅会损害车主权益,还会导致消费者维权的恶性循环。
有些维修厂维修档案不够完整,维修合同与竣工合格证副本没有存入维修档案。有的规章制度不够健全,没有制定安全生产管理制度与应急预案;服务质量承诺与质量保质期没有公示等。还有大部分维修企业维修技工持证达不到开业条件要求。
为此,新裕隆冲压件提醒修车的消费者,去修车时要注意:
一、多掌握一些汽车机械和汽车维修方面的相关专业知识,避免上当受骗。
二、看清合法资质。在汽车维修前,要看清修理企业的资质和营业执照。汽车维修企业按照经营类别分为一类、二类和三类维修企业。不同资质的维修企业可以从事的相对应经营范围不相同,要按照维修企业的不同资质合理送修。
三、修车时一定要从维修价格、质量及维修服务和诚信情况多方面考虑选修厂家。http://www.xylauto.com/ch/NewsView.asp?ID=231
四、商定维修方案。维修时要向接待人员正确反映车辆出现的情况或故障,由接待人员初步确定维修方案;消费者应主动要求签订书面维修合同,将修理项目、价格、时限、配件生产商、修后保修期等具体事项进行约定。
五、衙更换配件。需要更换汽车配件时,要看清配件有无检验合格证、检验员号、型号、规格、生产商厂址、厂名、生产日期等。
六、注意索取保管维修凭据,如发票、“三包凭证”等。