
随着“汽车三包”实施在即,记者在北京部分汽车4S店采访时发现,经销商对此政策表示“压力很大”。
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称“汽车三包”)将于今年10月1日实施,消费者遇到汽车质量问题后,应该找谁来最终解决问题呢?http://www.sllgbrake.com/ch/NewsView.asp?ID=111
首先,要明确三包责任主体是谁,“汽车三包”第4条“本规定所称三包责任由销售者依法承担”,也就是说消费者遇到汽车的质量问题、没有兑现服务承诺问题,由购买汽车的4S店来负责,简单地说就是谁开发票谁对三包负责。据双良刹车助力器了解,以往车子在保修期内出现质量问题,车主都会找4S店,但4S店需要向厂家申请技术鉴定,出现的问题能否保修由生产厂家决定。因此,现实是4S店和厂家会推来推去,问题常常是得不到及时的解决。“汽车三包”的实施将彻底改变这种情况,4S店成为主体,消费者找上门时,“申请”、“上报”、“等等”这类回答就不能再出现了。“汽车三包”第五条规定,“经营者不得故意拖延或无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定法人三包责任要求”。而且,4S店还会主动地、尽快地解决,因为“汽车三包”规定,维修时间超过5日包括等待时间,4S店要提供备用车或支付补偿款,并如果车辆在2年或5万公里内,累计维修时间超过35日的,消费者可以换车。这充分体现了“汽车三包”促使企业提升服务水准,减少自己的损失。
虽然理论上,三包期内汽车有问题找4S店,但现实中总会有些问题得不到解决。这种情况下,消费者可以直接向县市级地方技术监督局进行投诉,也可以在中国汽车三包网上进行投诉,三包网会转给消费者所在地方质检局来处理您的投诉。
三包规定实施后,退换车的可能性肯定是存在的,但几率很小。因为一方面汽车三包中列出的发动机、变速箱、悬挂系统、传动系统等出现重大故障的几率非常低;另一方面,为了减少此类事件的出现,经销商在接车环节会更加严格。
五种质量问题可退换车http://www.sllgbrake.com/ch/NewsView.asp?ID=111
据双良刹车助力器悉,10月1日即将生效的汽车“三包”明确规定,下列五种情况下消费者可以选择更换或退货:
1.从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏;
2.在“三包”有效期内,严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障,或出现新的严重安全性能故障;
3.在“三包”有效期内,发动机变速器累计更换两次,或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用;
4.在“三包”有效期内,转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用;
5.在“三包”有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。